Вернуть деньги за товар: сроки и порядок

Шаги

1. Проверить, в какой срок можно вернуть или обменять товаринформация
2. Направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньгиподготовка документа
   • Образец претензии
   • Составить: претензия продавцу
   • Калькулятор неустойки
3. Подать жалобу в РоспотребнадзоржалобаУсловие: если продавец не ответил или отказал
   • Образец жалобы
4. Обратиться в суд, если спор не решёнискУсловие: если жалоба не помогла

Частые вопросы

• Как вернуть деньги за товар?

  Сначала направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги (шаг 2). Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

• Сколько дней на возврат товара?

  Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если нужен возврат денег из-за недостатка, см. ответ выше.

• Что делать, если продавец не вернул деньги?

  Подайте жалобу в Роспотребнадзор: образец есть в разделе «Образцы». Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

• Как написать претензию на возврат денег?

  Претензия пишется в письменном виде и направляется продавцу. Образец претензии есть в разделе «Образцы».

• Сколько ждать возврата денег после претензии?

  Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы продавец удовлетворяет в течение десяти дней со дня предъявления требования.

Важно уточнить

• Если в товаре обнаружен недостаток, не оговорённый продавцом, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• Если аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег; деньги возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара.
• Мировой судья рассматривает дела о защите прав потребителей при цене иска не выше ста тысяч рублей.
• Сохраните чек, переписку с продавцом и копию претензии с отметкой о дате отправки: эти документы понадобятся, если дело дойдёт до жалобы или суда.