Перейти к содержимому
ПРАВОЛОМ.РУТвой железный аргумент!
Войти

Вернуть деньги за товар

Покупатель купил товар в магазине или онлайн и хочет вернуть деньги: товар оказался с браком или не подошёл в срок, который дают законы о защите прав потребителей. Сервис проверит сроки, подготовит претензию продавцу, а если продавец не ответил или отказал, — жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.

Подготовить документ

Помощник задаст только недостающие вопросы.

Что подготовим

  • Претензия о возврате уплаченной за товар суммы
  • Жалоба на продавца: не возвращены деньги за товар
Пример документа: Претензия о возврате денежных средств за электрочайник с недостатками

Документ к шагу 1 маршрута. Пример с вымышленными данными. Ваш документ составим по вашим ответам.

ООО «Пример-Техника»

000000, г. Тестов, ул. Примерная, д. 1

От: Орлова Наталья Сергеевна

Адрес: г. Тестов, ул. Примерная, д. 2, кв. 112

Телефон: +7 (000) 000-00-00

Почта: orlova.ns@example.com

Претензия о возврате денежных средств за электрочайник с недостатками

Я, Орлова Наталья Сергеевна, дата рождения 19.01.1991, место рождения г. Тестов, адрес: г. Тестов, ул. Примерная, д. 2, кв. 112, приобрела 22.08.2026 года в магазине ООО «Пример-Техника» по адресу: г. Тестов, ул. Примерная, д. 1 электрочайник «Пример-Чайник ПЧ-17» за 14 900 рублей. Оплата произведена полностью. Паспорт РФ: серия 0000 номер 000000.

В течение двух недель после покупки в товаре выявлены недостатки: электрочайник не включается, после нескольких минут работы отключается, на корпусе появились следы перегрева. Гарантийный срок не истёк.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:» … «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».

В соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.»

На основании изложенного, требую возврата уплаченной за электрочайник суммы в размере 14 900 рублей.

Прошу:

1. Вернуть уплаченную за электрочайник «Пример-Чайник ПЧ-17» сумму в размере 14 900 рублей в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Приложения:

1. Копия паспорта РФ Орловой Натальи Сергеевны (серия 0000 номер 000000)

2. Копия кассового или товарного чека на электрочайник «Пример-Чайник ПЧ-17»

Дата: 17.10.2026

____________________ / Орлова Н. С. /

Куда и в каком порядке

  1. 1Претензия продавцу
  2. 2Ждём ответ продавца 10 дней
  3. 3Жалоба в Роспотребнадзор
  4. 4Иск мировому судье (цена иска до 100 000 ₽)
  5. 5Иск в районный суд (цена иска больше 100 000 ₽)
На какие нормы опираемся

Сроки

  • 10 календарных дней на возврат денег по требованию
  • 14 дней на обмен непродовольственного товара надлежащего качества
  • 7 дней на отказ от товара при дистанционной покупке
  • 3 месяца на отказ от товара при дистанционной покупке, если порядок возврата не сообщён письменно при доставке
  • 30 дней на рассмотрение жалобы в Роспотребнадзор

Частые вопросы