Публичная оферта

Версия документа

Версия 1.2 · Дата публикации: 24.10.2026 · Вступает в силу: 24.10.2026.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ (далее — Оферта) является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу и содержит предложение заключить договор на условиях, изложенных ниже.

1.2. Оператор Сервиса: индивидуальный предприниматель Агеев Илья Владимирович; ИНН 183309449390; ОГРНИП 311184034600021; место осуществления деятельности — Удмуртская Республика, г. Ижевск; e-mail: support@pravolom.ru (далее — Оператор).

1.3. Неотъемлемой частью Оферты является Политика обработки персональных данных (https://pravolom.ru/politika). Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно; Оферта его не заменяет.

1.4. Акцепт. Пользователь принимает Оферту одним из способов: (а) отметкой «Принимаю условия оферты» при регистрации; (б) повторной отметкой «Принимаю условия оферты (версия X) и правила возврата» при оплате; (в) нажатием кнопки «Продолжить» на экране «Перед началом» при использовании без регистрации, после того как экран показал ссылку на Оферту. Договор заключается с момента акцепта (статья 438 Гражданского кодекса). Оператор фиксирует дату, время и версию принятой Оферты.

1.5. Если Пользователь не согласен с Офертой, он не регистрируется, не использует Сервис и не оплачивает услуги.

1.6. Оферта вступает в силу с даты, указанной в шапке, и действует до замены новой версией. Актуальная версия размещена по адресу https://pravolom.ru/oferta. Архивные версии предоставляются по запросу на support@pravolom.ru.

2. Термины

2.1. Сервис «ПРАВОЛОМ.РУ» — программное обеспечение Оператора: сайт ПРАВОЛОМ.РУ (https://pravolom.ru), личный кабинет и иные каналы, которые предоставляет Оператор.

2.2. Помощник — электронный помощник-юрист: автоматическая система на основе языковых моделей. Помощник задаёт вопросы, формирует Проекты документов, подсказывает канал подачи и ориентиры сроков по Базе Сервиса, комментирует загруженные Пользователем документы.

2.3. База Сервиса — сценарии, нормы права, сроки, адреса органов и каналы подачи, которые ведёт Оператор.

2.4. Проект документа — черновик заявления, обращения, жалобы, претензии, иска, ходатайства или иного документа, сформированный Помощником по сведениям Пользователя и Базе Сервиса.

2.5. Разбор ответа — информационный комментарий Помощника к документу, который загрузил Пользователь: ответу органа или своему документу.

2.6. Дело — сохраняемая в личном кабинете совокупность сведений, переписки, документов и сроков одной ситуации Пользователя.

2.7. Тариф — набор возможностей Сервиса и их стоимость, опубликованные на сайте Сервиса.

2.8. Стоп-сигнал — обстоятельство, при котором Помощник не формирует Проект документа или ограничивает его (пункт 4.5).

2.9. Информационно-справочные материалы — ответы, подсказки, Разборы ответов и иные материалы Помощника, которые носят информационный характер.

2.10. Юрисдикция — страна, законодательство которой применяется к отношениям по данной версии Оферты.

3. Предмет Оферты

3.1. Оператор предоставляет Пользователю право использования Сервиса (программного обеспечения) на срок и в объёме выбранного Тарифа и оказывает информационно-справочные услуги с использованием Сервиса.

3.2. В объём услуг входят: (а) формирование Проектов документов по сведениям Пользователя; (б) подсказки о возможных органах, каналах подачи и ориентирах сроков по Базе Сервиса; (в) Разбор ответа по загруженным документам; (г) хранение Дел для зарегистрированных пользователей; (д) напоминания о сроках, если Пользователь их включил.

3.3. Сервис не является: юридической услугой или юридической консультацией; консультацией адвоката или иного юриста; представительством Пользователя в органах и судах; подачей документов от имени Пользователя; адвокатской деятельностью. Оператор не является адвокатским образованием и не предоставляет юристов в рамках Сервиса.

3.4. Проекты документов — черновики. Проверку, подписание и подачу документа выполняет Пользователь самостоятельно. Оператор не подаёт документы в органы вместо Пользователя.

3.5. Решение органа или суда, сроки рассмотрения обращения и итог спора не являются предметом Оферты.

3.6. Стоимость услуг не зависит от результата рассмотрения обращения. Оператор не получает вознаграждения от органов, контрагентов или иных третьих лиц за выбор канала подачи, органа или иного варианта действий.

3.7. Маршрут (канал, орган, срок) формируется по Базе Сервиса. Реклама и партнёрские предложения, если они показаны в Сервисе, отмечаются как реклама и не влияют на маршрут.

4. Характер ответов Помощника

4.1. Помощник — электронный помощник-юрист. Он не является человеком, юристом, адвокатом или сотрудником Оператора. На вопрос, является ли он человеком, Помощник отвечает честно.

4.2. Ответы Помощника носят информационно-справочный характер. Они не являются юридической консультацией, правовым заключением или гарантией результата и не заменяют консультацию юриста или адвоката.

4.3. Помощник опирается на сведения Пользователя и Базу Сервиса. Электронный помощник-юрист может ошибаться; сведения, нормы, сроки и адреса могут оказаться неполными или устаревшими. Оператор принимает меры для снижения ошибок: нормы берутся только из белого списка, сроки считаются программным кодом, ссылки на нормы в документе сверяются с действующей редакцией закона отдельной автоматической проверкой, а текст документа — со сведениями, которые вы указали. Если проверка не прошла, помощник показывает предупреждение. Оператор не гарантирует отсутствие ошибок.

4.4. До подачи документа, использования Проекта документа или следования рекомендациям Пользователь обязан проверить данные, адреса и канал подачи, проверить сроки и сверить нормы с первоисточником: официальным порталом правовой информации pravo.gov.ru или сайтом органа. При сомнениях Пользователь обращается к юристу или адвокату, в том числе за бесплатной юридической помощью в порядке, установленном законом.

4.5. Помощник не формирует Проект документа или ограничивает его, если, в частности: (а) Пользователь указывает, что является подозреваемым или обвиняемым по уголовному делу, либо запрос связан с уголовной защитой; (б) сумма спора превышает 1 000 000 ₽; (в) речь идёт о банкротстве, разделе имущества или спорах о детях; (г) процессуальный срок истёк или истекает в течение 3 дней; (д) уверенность Помощника в правильности определения ситуации ниже установленного порога; (е) запрос относится к запрещённому использованию (раздел 9). В этих случаях Помощник объясняет причину, предлагает безопасные варианты (например, ходатайство о восстановлении срока, если это уместно) и рекомендует обратиться к адвокату или юристу.

4.6. Помощник не обещает результата и не утверждает, что документ будет принят, что орган удовлетворит обращение или что срок не пропущен.

4.7. Что Помощник делает и чего не делает, как обрабатываются сведения Пользователя и как сообщить об ошибке — см. разделы 4 и 12 настоящей Оферты, Политику обработки персональных данных и страницу «О сервисе».

4.8. Оператор вправе заменять используемые языковые модели и обновлять Базу Сервиса, сохраняя описанный в Оферте характер Сервиса.

5. Гарантии Оператора и их пределы

5.1. Оператор гарантирует, что Сервис соответствует описанию Тарифа и Правилам использования Помощника и что программное обеспечение работает в заявленном объёме. Оператор исправляет выявленные ошибки в Базе Сервиса. О них можно сообщить кнопкой «Сообщить об ошибке» или на support@pravolom.ru.

5.2. Оператор не гарантирует: решение органа или суда; сроки рассмотрения обращений органами; итог спора; принятие документа органом; отсутствие ошибок в ответах Помощника; неизменность законодательства и правоприменительной практики; непрерывную работу Сервиса.

5.3. Положения пункта 5.2 не ограничивают права Пользователя, которые закон предоставляет потребителю (в том числе статьями 10, 12, 14, 15, 28, 29, 31 и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), и не освобождают Оператора от ответственности, которую закон не позволяет ограничить.

5.4. Внутренний ориентир исправления критичной ошибки Базы Сервиса — 24 часа с момента подтверждения. Ориентир не является гарантией срока и не влияет на права Пользователя.

6. Оплата, Тарифы, автопродление

6.1. Стоимость и состав Тарифов указываются на сайте Сервиса до оплаты. Цены указываются в рублях.

6.2. Оплата производится через платёжного провайдера ЮKassa: банковскими картами, СБП, SberPay и иными способами, указанными при оплате. Данные банковской карты Оператор не получает и не хранит.

6.3. Чек по Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ формирует платёжный сервис ЮKassa при оплате и направляет его на e-mail Пользователя, указанный в аккаунте. Оператор передаёт ЮKassa для чека только e-mail; телефон для чека не используется.

6.4. До оплаты Пользователь видит состав услуги (что входит и что не входит), срок действия, роль Помощника и порядок возврата (раздел 7). Пользователь вправе не оплачивать услугу.

6.5. Дополнительные услуги и платные функции (включая Дело, сопровождение и дополнительные документы) оплачиваются только при отдельном согласии Пользователя. Оператор не подключает их без согласия.

6.6. Автопродление подключается только по явному согласию Пользователя. Оператор уведомляет о предстоящем списании не позднее чем за 3 дня. Пользователь отключает автопродление в один шаг в личном кабинете. После отвязки платёжной карты списания не производятся.

6.7. Срок действия оплаченного Тарифа указывается при оплате. По окончании периода Пользователь сохраняет доступ к уже сформированным документам и истории Дела для скачивания.

7. Возврат и отказ от услуги

7.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения договора (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса). Заявление подаётся через личный кабинет («Вернуть оплату») или на e-mail support@pravolom.ru.

7.2. При отказе Оператор возвращает оплату за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Расходы рассчитываются по статьям (операции Помощника, распознавание документов, хранение) и показываются Пользователю до подтверждения. Если Проект документа не сформирован или не выдан, возврат производится в полном объёме.

7.3. Если услуга не оказана или оказана с недостатком по вине Оператора (сбой, невыдача документа, ошибка в Базе Сервиса, нарушение срока оказания услуги), Пользователь вправе потребовать возврата уплаченной суммы в полном объёме (статьи 29 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Внутренняя обработка заявки — до 3 рабочих дней.

7.5. Условия Оферты не устанавливают штрафов и иных удержаний сверх фактических расходов и не ограничивают право Пользователя на возврат.

7.6. Оператор не требует объяснения причин отказа.

8. Права и обязанности Пользователя

8.1. Пользователь обязуется: (а) сообщать достоверные сведения и своевременно их обновлять; (б) проверять Проекты документов и сроки до подачи; (в) подавать документы самостоятельно, по законному каналу и в установленные сроки; (г) не указывать сведения о третьих лицах сверх необходимого; (д) соблюдать запреты раздела 9; (е) хранить код входа в тайне и не передавать доступ к аккаунту третьим лицам.

8.2. Пользователь заверяет, что: (а) он обладает полной дееспособностью, достаточной для заключения договора; (б) он вправе сообщать сведения о третьих лицах, указываемых в обращении; (в) он не использует Сервис для целей, запрещённых законом; (г) он ознакомился с Офертой, Правилами использования Помощника и Политикой обработки персональных данных.

8.3. Решение о подаче документа, его содержании и последствиях принимает Пользователь.

8.4. Пользователь вправе: получать Проекты документов и использовать их в порядке раздела 10; отказаться от услуги (раздел 7); направлять претензии (пункт 11.8); обращаться в органы защиты прав потребителей и в суд.

9. Запрещённое использование

9.1. Запрещено использовать Сервис для: (а) заведомо ложного доноса о совершении преступления (статья 306 Уголовного кодекса РФ) и клеветы, то есть распространения заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию (статья 128.1 Уголовного кодекса РФ); (б) мошенничества, то есть хищения чужого имущества или приобретения права на чужое имущество путём обмана или злоупотребления доверием (статья 159 Уголовного кодекса РФ), а также содействия ему; (в) подделки официального документа, предоставляющего права или освобождающего от обязанностей, в целях его использования или сбыта (статья 327 Уголовного кодекса РФ), а также внесения заведомо ложных сведений в официальные документы и изготовления фиктивных справок; (г) дачи взятки должностному лицу лично или через посредника (статья 291 Уголовного кодекса РФ), а также предложения взятки или иного подкупа должностных лиц; (д) уклонения от призыва на военную службу при отсутствии законных оснований для освобождения от этой службы (статья 328 Уголовного кодекса РФ), дезертирства, то есть самовольного оставления части или места службы в целях уклонения от прохождения военной службы (статья 338 Уголовного кодекса РФ), и самовольного оставления части или места службы продолжительностью свыше двух суток, но не более десяти суток, совершённого военнослужащим, проходящим военную службу по призыву (статья 337 Уголовного кодекса РФ). Помощник не оказывает помощи в таких действиях; (е) разглашения сведений, составляющих государственную тайну (статья 283 Уголовного кодекса РФ); (ж) публичного распространения под видом достоверных сообщений заведомо ложной информации об использовании Вооружённых Сил Российской Федерации в целях защиты интересов Российской Федерации (статья 207.3 Уголовного кодекса РФ) и публичных действий, направленных на дискредитацию использования Вооружённых Сил Российской Федерации в целях защиты интересов Российской Федерации и её граждан, поддержания международного мира и безопасности (статья 20.3.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях); (з) незаконного сбора и распространения персональных данных других лиц; (и) массовых или повторяющихся обращений, направленных на нарушение работы органов или на злоупотребление; (к) попыток получить доступ к Сервису и его данным или обойти технические ограничения, автоматизированного сбора данных Сервиса и перепродажи доступа.

9.2. Оператор вправе отказать в формировании Проекта документа, приостановить доступ и (при существенном нарушении) расторгнуть договор в порядке статьи 450 Гражданского кодекса, уведомив Пользователя о причине, если закон не запрещает такое уведомление. Стоимость оплаченной, но не оказанной части услуги возвращается по разделу 7.

9.3. Пользователь, нарушивший запреты раздела 9, несёт ответственность в соответствии с законом, включая право Оператора на регрессное требование (статья 1081 Гражданского кодекса Российской Федерации).

10. Интеллектуальная собственность и данные Пользователя

10.1. Сервис, Помощник, База Сервиса, программный код, шаблоны, промпты и интерфейс принадлежат Оператору или правообладателям, которые предоставили ему права. Пользователь получает право использования Сервиса в объёме раздела 3.

10.2. Проекты документов и Разборы ответов, сформированные по сведениям Пользователя, Пользователь может использовать по своему усмотрению, в том числе для подачи, изменения и печати.

10.3. Пользователь разрешает Оператору обрабатывать переданные им сведения и файлы в объёме, необходимом для оказания услуг, в порядке Политики обработки персональных данных.

10.4. Название Сервиса и товарные знаки используются только Оператором. Пользователь не вправе использовать их без письменного согласия Оператора.

10.5. Правовой режим результатов работы электронного помощника-юриста регулируется законодательством. Оператор уведомит Пользователя о его правах по мере вступления в силу соответствующих норм.

11. Ответственность

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законом и Офертой. Оферта не исключает и не ограничивает ответственность в случаях, когда закон этого не допускает.

11.2. Оператор отвечает за нарушение обязательств при наличии вины (умысла или неосторожности), если законом или договором не предусмотрено иное (например, статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Оператор не отвечает, если докажет отсутствие вины, в том числе принятие всех зависящих от него мер для надлежащего исполнения (статья 401 Гражданского кодекса).

11.3. Оператор не отвечает за: (а) решения, действия и бездействие органов, судов и должностных лиц, сроки их ответов и итог рассмотрения обращения; (б) пропуск сроков по вине Пользователя, включая случаи, когда напоминание не получено по причинам, зависящим от Пользователя (отключённые уведомления, неактуальные контакты, отсутствие доступа к каналу); (в) неверные, неполные или устаревшие сведения, предоставленные Пользователем, а также выбор Пользователем варианта действий и содержания документа; (г) подачу документа Пользователем, включая результат подачи, отказ в приёме и потерю документа при пересылке; (д) действия Пользователя и третьих лиц, в том числе передачу доступа к аккаунту; (е) работу сайтов, сервисов и каналов третьих лиц (государственных порталов, интернет-приёмных, сайтов органов, мессенджеров, платёжных систем) и изменение их правил.

11.4. Оператор отвечает за: (а) собственные ошибки в Базе Сервиса (нормы, сроки, адреса, каналы), в том числе за расчёт сроков; (б) сбои в работе Сервиса по своей вине — в порядке раздела 7; (в) вред жизни, здоровью или имуществу Пользователя, причинённый вследствие недостатков услуги (статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»); (г) нарушения при обработке персональных данных — в порядке закона.

11.5. Ограничения ответственности. Для Пользователя — гражданина, который использует Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, Оферта не устанавливает договорного предела ответственности Оператора. Общая сумма неустойки не может превышать цену услуги (статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

11.6. В любом случае Оферта не ограничивает и не исключает: (i) ответственность за умысел (статья 401 Гражданского кодекса); (ii) ответственность за вред жизни, здоровью и имуществу гражданина (статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»); (iii) компенсацию морального вреда (статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»); (iv) неустойку и штраф, предусмотренные законом (статьи 13 и 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»); (v) право на возврат и отказ от услуги (статьи 29, 31 и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»); (vi) иную ответственность, которую закон не позволяет ограничить.

11.7. Непреодолимая сила. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение обязательства, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях: стихийными бедствиями, отключением электроснабжения или связи на значительной территории, решениями государственных органов об ограничении доступа к интернет-сервисам, массовыми атаками на инфраструктуру при условии принятия разумных мер защиты. Отсутствие денежных средств, нарушения контрагентов Оператора и отсутствие на рынке необходимых товаров непреодолимой силой не являются. Непреодолимая сила не освобождает Оператора от возврата оплаты за неоказанную услугу.

11.8. Претензии. Пользователь вправе направить претензию на support@pravolom.ru; почтовый адрес предоставляется по запросу на этот e-mail. Оператор направляет ответ в течение 10 дней со дня получения претензии. Досудебный порядок добровольный и не является условием обращения в суд.

11.9. Если какое-либо положение Оферты окажется недействительным, остальные положения сохраняют силу. Недействительное положение заменяется положением, наиболее близким по смыслу, в пределах закона.

12. Персональные данные

12.1. Обработка персональных данных осуществляется в порядке Политики обработки персональных данных (https://pravolom.ru/politika) и на основании отдельного согласия, которое Пользователь даёт самостоятельно. Акцепт Оферты не является согласием на обработку персональных данных.

12.2. Пользователь сообщает сведения о третьих лицах в объёме, необходимом для обращения. Оператор применяет псевдонимизацию: до передачи сервису обработки текста имена, адреса, телефоны и иные идентификаторы заменяются метками. Исключение — формирование финального документа (раздел 6 Политики): для него передаются данные, нужные для документа.

12.3. Трансграничная передача персональных данных осуществляется на основании согласия Пользователя следующим поставщикам за пределами Российской Федерации: сервису аналитики Ahrefs, сервисам обработки текста и распознавания, сервису проверки формулировок (TypeSafe AI) и геокодеру OpenStreetMap. Поставщики и цели указаны в разделе 8 Политики.

12.4. Запросы по персональным данным направляются на support@pravolom.ru. Ответственный за обработку персональных данных — индивидуальный предприниматель Агеев Илья Владимирович.

13. Изменение Оферты

13.1. Оператор вправе изменить Оферту, опубликовав новую версию с новым номером и датой. Пользователи уведомляются о новой версии по e-mail или в личном кабинете не позднее чем за 14 дней до вступления в силу изменений, которые ухудшают их положение.

13.2. Изменения не распространяются на оплаченные периоды, начавшиеся до их вступления в силу. Существенные изменения (в том числе касающиеся ответственности, оплаты и возврата) требуют повторного акцепта в личном кабинете. Пользователь, не принявший новую версию, вправе расторгнуть договор с возвратом оплаты за неиспользованный период (раздел 7).

13.3. Автопродление продолжается только при повторном акцепте новой версии. Без него автопродление отключается.

14. Право и споры

14.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации (для версии РФ).

14.2. Для Пользователя — гражданина из другой страны, если версия Оферты для его Юрисдикции этого требует, применяются императивные нормы права страны его места жительства, которые не могут быть изменены соглашением (статья 1212 Гражданского кодекса).

14.3. Споры по Оферте решаются путём переговоров и направления претензии (пункт 11.8). Иски Пользователя — потребителя предъявляются по его выбору: по месту нахождения Оператора, по месту жительства или пребывания Пользователя, по месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

14.4. Пользователь вправе обратиться в органы, осуществляющие защиту прав потребителей, в том числе в Роспотребнадзор.

15. Уведомления

15.1. Оператор направляет уведомления по e-mail и в личный кабинет.

15.2. Пользователь поддерживает контакты в актуальном состоянии. Уведомление считается полученным на следующий день после отправки на актуальный e-mail или в личный кабинет.

15.3. Адреса для претензий и запросов: e-mail support@pravolom.ru. Почтовый адрес для письменных обращений предоставляется по запросу на этот e-mail.

16. Реквизиты и версия

Оператор: индивидуальный предприниматель Агеев Илья Владимирович; ИНН 183309449390; ОГРНИП 311184034600021; место осуществления деятельности — Удмуртская Республика, г. Ижевск; e-mail: support@pravolom.ru. Версия 1.1; дата публикации 23.10.2026; дата вступления в силу 23.10.2026.