Категория
Жалоба на банк: страховка, комиссии, кредит
Как вернуть навязанную страховку, оспорить комиссию и куда обратиться с жалобой на банк. На каждой странице указаны источники и дата проверки. Начните с договора и выписки: в них видно, что и когда списали. Затем направьте в банк письменную претензию, а если ответа нет или он не устраивает, решите, куда жаловаться дальше. Статья о страховке — ниже в списке.
С чего начать, если навязали страховку
Соберите кредитный договор, график платежей, заявление на страхование и полис. Если чего-то нет, попросите банк выслать копии: без них сложно понять, что именно подписано и когда.
Посмотрите в выписке дату и сумму списания. Если страховку оплатили отдельным платежом или включили в сумму кредита, укажите это в письме. Так проще понять, с какой суммы считать требование.
Письменная претензия в банк
Претензия — письменное требование к банку. В ней укажите номер договора, дату и сумму страховки, вашу позицию и то, чего вы хотите: возврата денег, пересчёта платежа или отмены комиссии.
Отправьте её так, чтобы осталось подтверждение: заказным письмом с описью, через личный кабинет с сохранением обращения или в отделении с отметкой на копии. Сохраните копию и дату отправки.
Если банк отказывает или молчит
Ответ может быть отказом или не отвечать на ваш вопрос. Попросите письменно объяснить решение и назвать документы, на которые опирается банк. Такой ответ пригодится на следующем шаге.
Если договориться не получилось, можно обратиться к финансовому уполномоченному или в суд. Держите письма, ответы и выписки вместе. Перед судом разумно получить консультацию специалиста.
Комиссии и другие спорные списания
Комиссию стоит проверить по тарифам и договору: в них описано, за что и в каком размере она начисляется. Сравните написанное с выпиской и отметьте расхождения.
Для любого спора удобно вести таблицу: дата операции, сумма, название платежа, что ответил банк и когда. Такой список пригодится в разговоре с банком, в жалобе и в суде.